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尚赫净水机外壳爆裂“水漫金山” 临河一住户维权遭遇推诿

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    【】一个多月以来,临河中兴水郡B座住户王女士比较郁闷:正月初四家中无人的时候,家里自来水管上装的尚赫的一个外壳爆裂,家里“水漫金山”,直到水渗到楼下的天花板上,才被楼下邻居发现。物业工作人员接到邻居的电话后赶来关了楼道里的水,之后联系了王女士。当时,王女士一家远在200公里之外,赶回来得两个多小时。为了尽可能减少损失,王女士便委托物业工作人员帮忙找开锁师傅打开门,清理积水。开锁师傅破了上了三保险的防盗门门锁,开了入户门门锁,物业人员进了门,看到积水有半尺深。

    等到正月初七王女士一家回到家,发现厨房、客厅的木地板接口处全部翘起;两个卧室、书房的木地板也大面积翘起;厨房、客厅的踢脚线以及鞋柜、电视柜等家具也起了皮、开了裂。据物业工作人员李志荣介绍,他们打开锁进了门,发现水从王女士家装的尚赫净水机的破损处喷出。

    住户陈述:地板家具被泡坏,损失至少2万,维权路曲折

    王女士粗略估算了一下,2008年年底房子时,铺木地板花了1万多元,现在铺同等质量的木地板可能要花2万多元;再加上被泡得变了形、起了皮的家具,为楼下邻居抹天花板、涂乳胶漆,给付开锁以及换锁芯的费用,损失至少2万元。王女士希望净水机的经销商及厂家弥补她家的部分损失。

    王女士告诉记者,她先联系了当初卖给她净水机的侯女士。侯女士说她现在已经不再从事净水机了,卖给王女士的净水机是从一位姓范的经销商手中提的货。她建议王女士直接和生产厂家联系,协商赔偿事宜。

    王女士又给天津的尚赫净水机的生产厂家打了电话。生产厂家让临河该品牌净水机的范女士(侯女士所说的经销商)去王女士家调查情况。范女士带着人来到王女士家了解了受损情况,双方并没有协商赔偿事宜。

    后来,王女士又多次电话联系了生产厂家和范女士。生产厂家要求王女士将爆裂的净水机滤芯外壳寄给他们进行密度鉴定,然后再根据情况确定解决方案。王女士认为,做密度鉴定没有意义,不管外壳的密度是多少,现在,它已经在家中无人的时候爆裂了。再说,要鉴定也应该由第三方鉴定。王女士担心将外壳寄回厂家后,自己就没了证据。

    范女士则以王女士不配合生产厂家为由,不再谈赔偿事宜。

    王女士称,这个过程中,范女士和其手下的工作人员说的一些过激的话让她无法接受,他们说:“你就是想闹钱了哇!”

    记者调查:代理商继续推诿

    3月19日,记者来到王女士家了解情况,看到了爆裂的净水机滤芯外壳,泡水后翘起的地板、变形的踢脚线及起皮、开裂的鞋柜等家具。

    按照王女士提供的电话,记者打电话给范女士。范女士先是称,现在临河有不少人网购净水机,出了问题也去找她。王女士的净水机不是从她店里买的,来路不明;后又说,王女士不配合生产厂家,她也没办法处理。

    记者又致电侯女士,侯女士告诉记者,她不再从事尚赫净水机销售了,卖给王女士的净水机是从范女士的店里提的货,建议王女士找生产厂家协商解决。

    王女士告诉记者,她当初装净水机的时候,侯女士口头承诺的售后服务非常到位,实际上,他们根本做不到。侯女士说是终身免费清洗、更换滤芯,净水机能用二三十年。后来,每次清洗净水机,王女士都得花钱。最开始,净水机装在了热水管上,改装的时候,尚赫工作人员弄坏一个滤芯。后来又清洗净水机的时候,尚赫工作人员才发现滤芯坏了。换这个滤芯又花了钱,并没有免费。现在,家里蒙受了这么大的损失,维权的路却这么曲折。看着家里破破烂烂的,王女士不知道自己何时才能不堵心。

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